NO.1

住宅产品发展4.0

迈入品牌赋能产品时代

中国房地产行业住宅产品品牌经历四个发展阶段：2007年前，享受政府红利，行业粗放发展，土地资源为主导，产品品牌尚处于黑障期；2007-2011年，行业竞争初现，进入产品能力主导阶段，同时房企规模扩张，产品品牌标准化逐步形成；2011-2016年，同业竞争加剧，强品牌房企尝试挖掘自身产品内核、塑造差异化IP，利用IP实现突围；2016年后，受调控政策影响，住宅产品居住属性不断强化，持续向着精细化、品质化方向发展，品牌赋能产品实现溢价，甚至通过产品品牌反哺企业品牌。

NO.2

浙系房企产品哲学

硬核基因+客户思维+品牌加持

品质是浙系房企的基因，在与浙系房企接触过程中不难发现，一切运营策略、品牌策略都是以产品品质和服务质量为前提。面对市场环境变化，浙系房企对品质的思考更加细致入微，以客户思维推动产品设计，强调客户价值最大化、环境价值最大化。

在具体产品服务品质保障层面，浙系房企通常奉行半标准化产品策略、人性化设计考量及服务产品化策略：

半标准化产品策略：为支撑业绩高速增长，房企通常采用标准化产品策略确保周转速度，而浙系房企则普遍采用半标准化产品策略，在核心生活场景一致的基础上，完成生活方式定制。在物理空间层面，即在除却硬性节点之外的功能设计、户型设计、景观设计等方面，根据客户需求提供更多变的生活解决方案。

人性化设计考量：产品设计与打造涉及的细节众多，每一个细节都是产品品牌触点的重要组成部分。浙系房企在家居空间、社区公共空间设计上注重场景感与体验感，为客户塑造家人间、邻里间的社交互动场景。

服务产品化策略：服务产品化策略可分解为IP化、社群化、平台化三大方向，以品牌IP赋能社区服务，以社群运营提升社区活力，以服务平台增强客户粘性。

综上所述，浙系房企的产品服务力在精神层面与企业基因一脉相承，执行层面与客户思维密不可分。如果说此前浙系房企的崛起是顺势而为，如今的浙系房企则是凭借对品质的坚守，主动把握发展机遇。今天，我们将以一家跻身浙江省销售业绩TOP30的房企为例，结合实战，解读浙系房企的产品服务之道。

NO.3

案例解读

宋都产品服务力如何炼成？

深耕浙江三十余年，宋都集团在保持产品和服务品质方面有着坚实基础：在企业价值观层面，一直以“品质为价值核心”为企业发展要求，以“臻享 品生活”为品牌发展方向；在产品设计层面，宋都集团根据CLP模型（客户customer -区位location-产品product），先于顾客发现需求、创造需求；在品牌策略层面，宋都集团梳理提炼“吾家2.0”产品价值体系，通过一核心、三境界、三主张展现产品竞争优势，价值脉络清晰。

宋都集团注重全产品系打造，其如意、柏悦、江宸、鲲鹏四大产品系实现从刚需首改到高改需求全面覆盖。随着“吾家”产品价值体系的更新迭代与落地应用，宋都为向往着美好人居的中国家庭描绘出一幕幕令人心安的生活场景。

【产品力】

“吾家2.0” 产品价值体系

一核心：家是心安处，心安即吾家

源自苏轼《定风波·南海归赠王定国侍人寓娘》中一句“此心安处是吾乡”。对于现代人来说，家是心归处，心安即是家，我们追寻的是能够予人心安的感觉，是心灵栖息的地方。

宋都“吾家”包含双重内涵，一重是我们所拥有的房子，另一重则是每个人心中对家的期望。希望将房子打造成生活的载体与美好的指南，还原每个人心中的理想家，让住进宋都的人从内心深处发现生活本来的面貌。

三境界：“心”安处、“吾”生活、“家”美好

01

第一境：区位+建筑，构建未来发展价值

安家之道，是植根于前景优越的土地，在开拓未来的道路中，紧握城市进化脉搏。吾家系列的住宅产品，紧跟城市发展轴线，择址城市核心、新区核心地段、新兴区域与未来活力区，在汇聚都会繁华的优越地段上，使居住者真实感受到城市日新月异的变革。

宋都采用风格化建筑外立面，超大窗墙比，玲珑通透的玻璃立面与干挂铝材的考究配比，视觉感受强调横向与竖向结合，减少视觉压抑感。社区围墙采用柱式虚实结合的通透围墙，拓展小区视觉通透感，并在两侧种植常绿乔木，预留与城市的缓冲空间，提升社区的界面层级。

02

第二境：景观+设施，构建美好生活价值

种类丰富的植物遍布社区各处，仿造自然群落，巧妙搭配唯美樱花林与疏林草地，银杏、桂花与傲雪的腊梅等植物组团，形成“春有繁花、夏有浓荫、秋有红叶、冬有寒梅”的花园式居住环境。

面对居住者的需要差异化，宋都打造多功能架空层。还设置了满足全龄阶段的户外设施。根据不同儿童的活动特征和年龄差异利用场地特征设置适合各年龄阶段儿童学习、锻炼及玩耍的活动区域，并在周边布置成人、老人的户外休闲健身区，设置透明的廊架或乔木，配置座椅、户外插座、洗手龙头等人性化设施，为陪同的老人及父母提供交流和休闲的空间。

在儿童活动场周边、架空层、绿植林荫等处设置符合老年人活动习惯的活动设施丰富老人的晚年生活。同时，通过功能化的艺术设计，设置夜光跑道、阳光草坪、景观泳池等，为中青年人提供健康与活力的欢乐场地。

在传统的入室礼仪上，吾家为车主营造地库门头、地库坡道、地库玄关、地库大区、地库大堂等五重归家礼序，保证业主们便捷、安全与私密的归家旅程。

03

第三境：户型+智慧，构建尺度空间价值

宋都对生活空间的考量非常细致。作为家庭与外界的缓冲空间，宋都精心设置独立玄关，在净宽、墙宽、入户尺寸方面体现人性化，既保证室内的洁净，又提高了家庭的私密性。吾家采用符合中国人烹饪习惯的U型厨房布置，利用台面长度，为各道烹饪程序留出合适的空间。一体化餐客通厅的设计，能够有效避免空间的浪费，拉大家庭成员的活动范围。

在客厅、厨房、卫生间、卧室、阳台等进行高规格的精装，打造毫厘之间的人性化细节，提升居住的舒适度，选用知名家装品牌，给予生活更多的品质感。同时，交付之前会用严格的检测环节，使房屋装修品质得到保障。

吾家提供现代智能生活化服务的智慧社区体系，为业主带来更多生活的便利与安全。运营商信号和智能WIFI广覆盖，满足业主日常社交、游戏、观影等需求。基于智能网络组建操作平台，将人脸识别、智能二维码、IC卡认证等智能设备运用到日常生活中，保障居家安全。同时，在园区健身道、健身角、游乐区放置室外环境感应器并在单元多媒体系统、入口信息大屏上推送实时环境指数，做社区贴心管家。在室外还有睿家智能救助系统、睿家智能人行系统，守护园区安全和业主健康。

三主张：筑家 乐家 爱家

三“家”主张提纲擎领，对于宋都产品九大品质进行高度提炼，作为产品三境界的细节补充与落地支撑。

【服务力】

沉淀关怀，疫情之下的品质守护

在吾家文化中，一切以人为中心，用有品质的守护传递有温度的关怀，而这都体现在社区的服务保障、服务效率、服务水平之中。尤其是在疫情等特殊情况直线，更能体现宋都的服务能力。

1月18日，宋都管理层便召开了紧急防疫会议，成立了专项领导小组，并开通了应急物资通道。为方便疫情期间的业主生活，宋都率先启动"线上+线下"O2O服务机制。业主若遇生活困难，只需拨打客服热线，10分钟内便可获得响应。

同时，积极调动物资向业主免费发放口罩和消毒皂、联动永辉超市为业主提供线上采购通道、从外省连夜开车采购医疗物资、替无法返程的业主照顾宠物……如果说寻常日子里的社区服务是如影随形的陪伴，疫情期间的社区服务则是雪中送炭的依靠。

结语

宋都“吾家2.0”产品价值体系展示了企业作为品质房企对客户的承诺，持续塑造了宋都匠心的企业品牌。家是心安处，心安即吾家，用严苛的标准建造每一所房子，宋都将在未来行业发展中保持可持续的竞争力。