以下文章来源于凤凰网房产杭州站，作者王100

这是一个令每个中国人刻骨铭心的年初。

疫情让我们忧心，也让我们看到人性的闪光。

有人奋战一线，又有人在千里之外挂念。

这其中有国家层面的宏大叙事，

还有一群普通人的呐喊奔走。

今日我们聚焦一家兼具责任感与情怀的企业

宋都生活服务集团旗下的宋都物业

疫情集中爆发的第16天，2020年2月8日，元宵节。

当晚，宋都物业客服管家收到了一封来自集团的特殊感谢信。“心在一起，便是团圆”，信中表达了对他们坚守一线的肯定与感谢，并勉励他们继续坚持。

言辞恳切，深情满怀。

宋都物业致以家人的感谢信    

我们无法估量一封信的力量有多大，但可以确定的是，同其它一线的抗战的英雄一样，在岗的物业客户管家已经记不清自己拼了多少个日夜。

又与其它同行公司不同，宋都物业创造了好多项“第一”，她几乎是杭州最先听见战“疫”枪声、最早发动捐款、并最早进入应战状态的企业。

不打无准备的仗

依托于母公司宋都集团，1995年成立至今的宋都物业，对于重大突发事件并不陌生，从2003年的SARS，到2010年的H1N1，公司早就意识到了公共卫生事件对民生的影响。

正是因为早年的经验，在多数人还未感知到即将到来的困厄之时，宋都人就在日渐增长的确诊人数中感受到了异样。

1月18日，宋都开了一场紧急防疫会议。全公司上下统一指挥，协同作战，对分管的多个小区进行工作部署，并以片区为单位，做好相应的准备和应对。

对此，宋都物业特地开通应急物资通道，并成立了领导小组和专项小组。前者由公司高层及各片区的经理组成，负责要事决策、战略部署及物资、人员调度；后者则是分拆成安保、清洁、采购、外部机构对接等专项小队。

当日，通知自上而下传导，从总公司开始，在下属分管项目执行，迅速到达杭州、和瑞大物业、合肥、舟山、宁波、南京、富阳、桐庐等分公司。

1月20日，是防控疫情的一个重要节点，此时钟南山院士在武汉宣布，新型冠状病毒可以人传人。当全社会陷入恐慌之时，宋都物业已经做好了战斗准备，几大小组蓄势待发。

值得注意的是，宋都物业在其中开创了多项“第一”。比如，旗下和瑞生活服务在分管的采荷小区中开创了全国老小区人流、交通封闭管理的先例。

据宋都物业公司总经理程华勇介绍，整个采荷片区建筑面积达到137万方，有10万常住人口和3万外来人口。街道交错纵横，小区出入口达到70多个，不熟悉的人不依靠导航很容易迷路。

“我们当时提出来要关闭出入口，减少人流，做好宣传资料和物资的准备。几乎在命令下达的当天就封锁了一半路口，当然力量有限，采荷街道帮了大忙。”程华勇告诉凤凰网房产。

不仅在杭州，合肥、舟山分公司的迅速预警和得力防控，也在当地赢得了极佳的口碑。

但他们的严防死守也无法阻挡疫情的蔓延。在1月21日-24日期间，感染人数走出一条上扬的曲线，防疫工作再一次面临着巨大的考验。

大年三十晚，宋都集团在董事长俞建午的动员下，召开了第二次紧急会议，确立了三大重点：

发动全员，向浙江抗击疫情前线捐款260万（其中200万元现金由宋都公益基金会捐赠，50万元现金由宋都员工自愿捐赠及价值10万元的物资）；细化领导小组、专项小组责任，面对新的疫情形势调整工作重点；保证战“疫”物资和一线人手，必要时要向社会发起求助。

快速预警、领导带队、全体动员，宋都集团凭借着极强的社会责任感，成为杭州房企中第一批向杭州市红十字会捐款并将防疫物资送达疫区的企业。

领导小组、应急小组也在过年期间对公司下属的103个小区进行全面消杀整顿。

但是，随着疫情的变化，宋都物业上下也发现，这一次他们预警足够提前，工作足够到位，然而困难还是源源不断地出现。

负重前行的他们

一条防疫链的终端，小区物业是最后的承压阀。

在日渐沉重的抗“疫”压力下，两个严峻的问题摆在物业客服管家面前——一是人手的巨大缺口，二是前线物资的极度短缺。

程华勇告诉凤凰网房产，宋都物业员工（含外包人员）有1600多人，目前只有60%，即980多人在岗。均摊到旗下的项目中，每个小区只能分到9个人。

“这9个人里包括了保洁员、保安团队，还有服务业主和对接社区的员工，放在小体量社区里都紧紧巴巴，何况是阳光国际、采荷这种动辄几十、上百万方社区。”程华勇说。

和瑞生活服务公司、采荷街道大物业负责人方福荣表示，受到疫情影响，部分员工被隔离在老家，短期内无法回归，目前只能依靠在杭的员工暂时顶一下。

但在凤凰网房产看来，随着复工时间的临近，以及各区县的“封印解除”，困扰着宋都物业的人手问题终会得到解决。

相对于此，物资短缺才是横亘在他们面前的最大路障。

宋都物业的一名负责人告诉凤凰网房产，疫情开始时，他们本着对业主负责的心态，尽量保证每人一天一个口罩。但随着全国性的医疗物资紧张，这项“福利”只能变为“有外出需要的家人可在物业处登记领口罩”。

“光是和瑞生活和杭州分公司就服务着36000多户业主，就算他们中有一半在小区内，每天消耗的口罩也是‘天文数字’。”这名负责人说，“我们自己的兄弟姐妹在岗的980多人，每天至少要用掉1000只口罩。官方说口罩只能带4小时，根本没这个条件的。加上酒精、消毒水、防护服等物资的不足，我们的‘硬件’缺口大着呢。”

每日搏杀在一线，却面临着无“矛”无“盾”的尴尬，面对这个局面，宋都物业所能做的，则是动员可以动员的力量，通过各种渠道解决物资及人力的短缺。

比如，责任下沉——方福荣告诉凤凰网房产，他所管辖的采荷街道大物业人手紧张。对此，所有的物业高管人员下沉一级，团变连，连变排，排变班。

“这种模式不但暂缓了人手紧缺，还能给一线的兄弟姐妹们鼓鼓劲。”

比如，成立志愿者团队——宋都集团的党团委、工会第一时间号召了党员志愿队，在本次抗击疫情活动中当仁不让冲锋在前线，配合物业在各小区值班上岗。

同时，对于巨量口罩需求，宋都物业不再只以公司的名义向社会求援，多位员工发动身边人的资源。

一位高管通过朋友在合肥购得4000个医用外科口罩和40把体温计。但公路运输受阻，物流速度比平时慢了很多，为了不让一线的家人们“光溜溜”上阵，高管拜托夫人开车载着4000多件物资，连夜从安徽开到杭州。

有的小区则是跟街道合作，“大家有困难的时候互相匀一匀，搭把手就挺过去了。”

业主们的“承压阀”

面对抗疫期间各种挑战，程华勇认为，困难总是暂时的，宋都物业有义务承担更多责任，帮助业主度过难关。

除了年前分发口罩，宋都物业严格按照疾控部门的规范做好信息统计、出入问询、体温测量以及每日多次的消杀。

这些必要动作外，物业的暖心还体现在一些外人看来“可做可不做”的事情上。

一些隔离中的业主倒垃圾、买菜不便，他们也当了一回“贴身管家”和“外卖小哥”，能满足的需求几乎不会拒绝。

某负责人告诉凤凰网房产，他所在的小区以老年住户为主，疫情刚冒头那几天，多数人还像往常一样聚在一起唠嗑、打牌，物业客服管家多次劝阻无果，反而被奚落“大惊小怪”。

考虑到老人不会用智能手机，接收不到物业公众号和业主群中的公告和温馨提醒，物业客服管家挨家挨户打电话告知他们的子女，要劝劝父母少扎堆。

小区中还特地设置了废弃口罩处置点，所有留观垃圾也要做好消毒。

在杭州，很多一线员工不辱使命。比如宋都阳光国际负责人徐世春，他本来计划春节假期回滁州陪父母，但听到网络上“杭州小区封闭”的传言后，大年初四就立刻返岗。

采荷大物业负责人方福荣，压力最大的几日几乎整晚合不上眼，经常凌晨2、3点醒来，骑着电瓶车到辖区里巡逻一圈。

某个刮风下雨的夜里，他看到一位小保安冻的脸通红，依然在临时岗里坚守。“所谓临时岗就是搭个帐篷，还在风口上，那一刻我眼泪几乎要掉下来了。”这个性格坚毅、以参军为梦想的汉子现在回想起来，声音也不住哽咽。

在合肥，一些基层员工放弃回家探亲，轮流值守在岗位上。不但免费为业主发放消毒皂、联动永辉超市提供线上采购，还主动替因疫情不能返程的业主们照顾家中宠物和绿植。

四面环海的舟山更是不易，因为交通相对不便，医疗物资和人手更是十分紧张。

即使如此，舟山公司还是一点一点从不多的资源中“挤”出一部分给业主。该做好的防疫措施一样没落下，还别出心裁地为业主们送心理疏导材料、养生操等“心灵鸡汤”。

高速口封闭外地车进不去，舟山分公司在接收总部物资时只能在特定地点接头。“疫情敏感，为了避免人传人，我们像地下党一样，把东西放在指定地方等对方来拿，彼此远远挥挥手就当打招呼了。”一位负责人回忆起接头时的一幕，笑的颇为无奈。

疫情期间，几乎每一位物业客服管家的背后，都有着感动人心的故事。当然，他们的这些付出被社会各界看在眼里。

业主层面，正月十五一碗热腾腾的饺子和汤圆，委托买菜时迟迟不肯收下的找零，千辛万苦为他们找来的紧急物资，是对他们炽热又无言的感激。

政府层面，一句夸赞，几次表扬，更坚定了宋都人为业主服务的信心。

从公司层面，宋都物业也做了很多措施来保证一线员工的安全，除了配备口罩、体温计、消毒液等防疫物资保障外，消杀专项小组还配备了一次性防护服、手套等，并要求员工每日量体温6次。

目前，在前线的980多名员工，无一例感染或疑似病例。

好物业，也是我们的希望

这场疫情中，我们会关注钟南山、李文亮这些救死扶伤的医生和“吹哨人”，我们也会关注阿里、京东这些用科技助力抗疫的大公司。

但在你我身边，更多的是如宋都物业一般，拼杀在一线，却沉默无言的企业和个体。

20多年的行业经验，让宋都物业在这场战斗中应对从容；怀揣着“五心”服务理念和崇高的责任感，她成了十几万户宋都业主的第一防线。

还有那些鏖战一线的宋都人，尽管他们无法置身大众视野，但是在抗击疫情的整个战斗里，每一个个体，宁可手无寸铁，也要挡在我们身前。

他们放弃了难得的休息，放弃了亲朋团聚的时光，投身到随时可能被感染的风险之中。

宋都物业送给家人的一封信中，描绘了一幅我们曾习以为常但如今异常渴望的场景：卸下口罩，无所介怀，相视一笑，深情拥抱。

我们无法估量它何时来到，但有这些人在，我们可以期待：这一天，不远。